بازگشت به راهنمای فروشندگان تیمچه
چطور می‌تونیم به شما کمک کنیم؟
اگر فروشنده نتواند به هر علتی کالای فروخته شده را تامین کند چه اتفاقی می‌افتد؟
تیمچه برای این موضوع جریمه نقدی در نظر نگرفته ولی این موضوع در نمره عملکرد فروشنده اثر منفی خواهد گذاشت. در این‌صورت شما باید با هماهنگی واحد پشتیبانی فروشندگان، مراتب عدم تامین کالا را اطلاع دهید تا سایر پیگیری‌ها توسط این واحد انجام شود. همچنین در صورت تکرار این موضوع، ابتدا پنل فروشندگی شما به صورت موقت تعلیق می‌شود و پس از چند بار تکرار، همکاری متوقف می‌شود.
معیار رتبه‌بندی فروشندگان در تیمچه چیست؟
رتبه‌بندی فروشندگان در تیمچه بر اساس نمره عملکرد صورت می‌گیرد. لازم به ذکر است که نمره عملکرد متشکل از چند پارامتر کلیدی است، برای اطلاع بیشتر در مورد نمره عملکرد فروشنده به این لینک مراجعه کنید:
شرایط مرجوعی کالا از واحد خدمات پس از فروش تیمچه به فروشندگان چگونه است؟
تمامی سفارش‌های مشتریان از تیمچه ضمانت ده‌روزه بازگشت دارند. مشتریان می‌توانند به دلایلی مانند تعویض سلیقه‌ای، ایراد فنی یا ظاهری و مغایرت محصول کالاهای خریداری‌شده را طبق فرایند بازگشت کالا مرجوع نمایند.
تعویض سلیقه‌ای (انصراف از خرید)
تعویض سلیقه‌ای به‌معنای انصراف از خرید پس از دریافت سفارش توسط مشتری است. اگر مشتری از خرید کالای دریافت شده، منصرف شود تا ده روز مهلت دارد تا درخواست مرجوعی خود را به پشتیبانی تیمچه اطلاع دهد.
در این حالت، بسته‌بندی استاندارد کالا همراه با لیبل حفظ می‌شود و کالا در شرایط اولیه به تیمچه مرجوع می‌شود.
تبصره: کالاهایی که شامل دسته‌بندی وسایل بهداشتی یا لوازم شخصی برقی هستند، همچنین کالاهای سوپرمارکتی که تاریخ انقضای محدود (کمتر از ۷ روز) دارند، لباس‌های زیر و لباس کودک زیر یک سال، جواهرات و اکسسوری که با پوست برخورد مستقیم دارند مثل گوشواره و گردنبند و همچنین کالاهای اینترنال مثل هارد اینترنال، رم، کارت شبکه و… امکان بازگشت به دلیل تعویض سلیقه‌ای را ندارند.
ایراد فنی
کالاهایی که شامل دسته‌بندی وسایل بهداشتی یا لوازم شخصی برقی هستند، همچنین کالاهای سوپرمارکتی که تاریخ انقضای محدود (کمتر از ۷ روز) دارند، کتاب، لباس‌های زیر و لباس کودک زیر یک سال، جواهرات و اکسسوری که با پوست برخورد مستقیم دارند مثل گوشواره و گردنبند و همچنین کالاهای اینترنال مثل هارد اینترنال، رم، کارت شبکه و… امکان بازگشت به دلیل تعویض سلیقه‌ای را ندارند.
تبصره: کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب (ظاهری یا فنی) می‌بینند، شامل رویه‌های مرجوعی تیمچه نمی‌شوند. همچنین در مورد کالاهای برقی هرگونه نوسانات برقی که منجر به آسیب به دستگاه شود شامل پوشش گارانتی ده‌روزه نمی شود.
ایراد ظاهری
برای گزارش ایراد ظاهری کالای خریداری‌شده، مشتری حتما باید تا ۲۴ساعت پس از دریافت کالا اقدام کند و درخواست مرجوعی بدهد. پس از این بازه امکان درخواست دیگر وجود نخواهد داشت. ایراد ظاهری می‌تواند شامل مشکلاتی مثل خط و خش، شکستگی و ... باشد.
تبصره: کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب (ظاهری یا فنی) می‌بینند، شامل رویه‌های مرجوعی تیمچه نمی‌شوند.
مغایرت
مرجوع کردن کالا به علت مغایرت، در صورتی امکان‌پذیر است که کالا از نظر مشخصات فیزیکی یا فنی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد. به این معنا که کالای خریداری‌شده مشخصاتی متفاوت با اطلاعات درج‌شده در جدول مشخصات تیمچه داشته باشد و یا اقلامی را که در جدول مشخصات به عنوان اقلام همراه ذکر شده، به همراه نداشته باشد.
مغایرت کالاهای سنگین:
در مورد کالاهای سنگین، اگر مغایرت به گونه‌ای باشد که بدون باز کردن پلمپ، قابل‌تشخیص باشد، بسته‌بندی کالا نباید باز شود. درخصوص کالاهایی مانند یخچال، ماشین ظرفشویی و لباسشویی که از سوی تولیدکننده گارانتی شده و نیاز به نصاب دارند، کالا باید در حضور نصاب از بسته‌بندی خارج شود. در صورت مشاهده ایراد، با تاییدیه گارانتی، توسط تیمچه مرجوع می‌شود. (در صورت باز شدن توسط مشتری امکان مرجوعی وجود ندارد)
برای درخواست مرجوعی کالا در تیمچه شرایط زیر در نظر گرفته شده است:
* کالا باید در شرایط اولیه باشد و لیبل روی کالا حفظ شده باشد.
* برای بازگشت کالا، قرار گرفتن کالا در جعبه و بسته‌بندی اصلی خود الزامی است.
* در صورتی که کالا دارای گارانتی باشد، کارت گارانتی، لیبل گارانتی - در مواردی که به‌جای کارت لیبل دارند- و اقلام همراه کالا باید به همراه کالای اصلی برگردانده شوند.
* لوازم آرایشی و بهداشتی که مستقیما با سلامت افراد در ارتباط هستند، شامل شرایط تعویض سلیقه‌ای ده‌روزه بازگشت نمی‌شوند (تنها در صورت فیک بودن، مغایرت با اطلاعات درج شده در وب‌سایت، نزدیک به انقضا بودن تاریخ مصرف و یا پلمپ نبودن کالا باشد امکان بازگشت در ده روز وجود دارد).
* کالای فرش و دوچرخه برای تایید تعویض سلیقه‌ای و همین‌طور ایراد ظاهری باید نهایت طی ۲۴ ساعت اعلام شوند.
* کالای دسته‌بندی طلا و جواهرات صرفا در صورت مغایرت با مشخصات درج شده امکان مرجوعی داشته و امکان تعویض سلیقه‌ای ندارند. همچنین اصالت کالا باید ابتدا توسط فروشنده تایید شود.
* قطعات کامپیوتری اینترنال امکان تعویض سلیقه‌ای نداشته و صرفا به دلیل مغایرت با مشخصات درج شده در جدول مشخصات کالا امکان مرجوعی دارند.
* کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب (ظاهری یا فنی) می‌بینند، شامل رویه‌های مرجوعی تیمچه نمی‌شوند.
* کالاهای دسته پوشاک تنها در صورتی امکان مرجوعی سلیقه‌ای دارند که بدون بو، لکه و یا پارگی به تیمچه تحویل داده شوند.
* در دسته پوشاک، لباس‌های زیر امکان تعویض سلیقه‌ای ندارند و تنها درصورت وجود ایراد ظاهری قابل بازگشت هستند.
* در دسته مواد غذایی، بازگشت کالا تنها درصورت مغایرت، کسری اقلام یا گذشتن تاریخ انقضا صورت می‌گیرد و درخواست مرجوعی باید تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش به پشتیبانی تیمچه اعلام شود.
* کالاهای سوپرمارکتی که تاریخ انقضای کمی دارند (کمتر از هفت روز) امکان تعویض سلیقه‌ای ندارند.
* کالاهای سوپرمارکتی باید درب منزل توسط مشتری بررسی شده و درصورت وجود کسری در اقلام سفارش، به مامور تحویل، اعلام شود.
* کالاهای دیجیتال مثل موبایل و لپ‌تاپ نباید از پلمپ خارج شوند و حتی اگر روشن نشده باشند، درصورت باز شدن پلمپ قابل بازگشت نیستند. همچنین برای بازگشت این کالاها باید فرآیند تایید شماره سریال توسط تیمچه و گارانتی محصول طی شود.
* در‌مورد کالاهای سیم‌کارت‌خور مثل گوشی و ساعت هوشمند، مشتری درصورت مواجهه با ایراد فنی ابتدا باید انتقال مالکیت را انجام داده و اکانت‌های خود را Remove کند. درخصوص ساعت‌های هوشمند هم باید مراحل Unpair را انجام دهد.
* امکان تعویض سلیقه‌ای کالاهای مربوط به گروه هنر و لوازم‌التحریر، درصورت خارج شدن از شرینک نیز وجود ندارد.
* ایراد فنی یا ظاهری کالاهایی که نیاز به نصاب گارانتی دارند، حتما باید توسط نصاب در سربرگ گارانتی ثبت و مستندات به تیم پشتیبانی تیمچه ارائه شود.
تعویض سلیقه‌ای (انصراف از خرید)
تعویض سلیقه‌ای به‌معنای انصراف از خرید پس از دریافت سفارش توسط مشتری است. اگر مشتری از خرید کالای دریافت شده، منصرف شود تا ده روز مهلت دارد تا درخواست مرجوعی خود را به پشتیبانی تیمچه اطلاع دهد.
در این حالت، بسته‌بندی استاندارد کالا همراه با لیبل حفظ می‌شود و کالا در شرایط اولیه به تیمچه مرجوع می‌شود.
تبصره: کالاهایی که شامل دسته‌بندی وسایل بهداشتی یا لوازم شخصی برقی هستند، همچنین کالاهای سوپرمارکتی که تاریخ انقضای محدود (کمتر از ۷ روز) دارند، لباس‌های زیر و لباس کودک زیر یک سال، جواهرات و اکسسوری که با پوست برخورد مستقیم دارند مثل گوشواره و گردنبند و همچنین کالاهای اینترنال مثل هارد اینترنال، رم، کارت شبکه و… امکان بازگشت به دلیل تعویض سلیقه‌ای را ندارند.
ایراد فنی
کالاهایی که شامل دسته‌بندی وسایل بهداشتی یا لوازم شخصی برقی هستند، همچنین کالاهای سوپرمارکتی که تاریخ انقضای محدود (کمتر از ۷ روز) دارند، کتاب، لباس‌های زیر و لباس کودک زیر یک سال، جواهرات و اکسسوری که با پوست برخورد مستقیم دارند مثل گوشواره و گردنبند و همچنین کالاهای اینترنال مثل هارد اینترنال، رم، کارت شبکه و… امکان بازگشت به دلیل تعویض سلیقه‌ای را ندارند.
تبصره: کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب (ظاهری یا فنی) می‌بینند، شامل رویه‌های مرجوعی تیمچه نمی‌شوند. همچنین در مورد کالاهای برقی هرگونه نوسانات برقی که منجر به آسیب به دستگاه شود شامل پوشش گارانتی ده‌روزه نمی شود.
ایراد ظاهری
برای گزارش ایراد ظاهری کالای خریداری‌شده، مشتری حتما باید تا ۲۴ساعت پس از دریافت کالا اقدام کند و درخواست مرجوعی بدهد. پس از این بازه امکان درخواست دیگر وجود نخواهد داشت. ایراد ظاهری می‌تواند شامل مشکلاتی مثل خط و خش، شکستگی و ... باشد.
تبصره: کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب (ظاهری یا فنی) می‌بینند، شامل رویه‌های مرجوعی تیمچه نمی‌شوند.
مغایرت
مرجوع کردن کالا به علت مغایرت، در صورتی امکان‌پذیر است که کالا از نظر مشخصات فیزیکی یا فنی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد. به این معنا که کالای خریداری‌شده مشخصاتی متفاوت با اطلاعات درج‌شده در جدول مشخصات تیمچه داشته باشد و یا اقلامی را که در جدول مشخصات به عنوان اقلام همراه ذکر شده، به همراه نداشته باشد.
مغایرت کالاهای سنگین:
در مورد کالاهای سنگین، اگر مغایرت به گونه‌ای باشد که بدون باز کردن پلمپ، قابل‌تشخیص باشد، بسته‌بندی کالا نباید باز شود. درخصوص کالاهایی مانند یخچال، ماشین ظرفشویی و لباسشویی که از سوی تولیدکننده گارانتی شده و نیاز به نصاب دارند، کالا باید در حضور نصاب از بسته‌بندی خارج شود. در صورت مشاهده ایراد، با تاییدیه گارانتی، توسط تیمچه مرجوع می‌شود. (در صورت باز شدن توسط مشتری امکان مرجوعی وجود ندارد)
برای درخواست مرجوعی کالا در تیمچه شرایط زیر در نظر گرفته شده است:
* کالا باید در شرایط اولیه باشد و لیبل روی کالا حفظ شده باشد.
* برای بازگشت کالا، قرار گرفتن کالا در جعبه و بسته‌بندی اصلی خود الزامی است.
* در صورتی که کالا دارای گارانتی باشد، کارت گارانتی، لیبل گارانتی - در مواردی که به‌جای کارت لیبل دارند- و اقلام همراه کالا باید به همراه کالای اصلی برگردانده شوند.
* لوازم آرایشی و بهداشتی که مستقیما با سلامت افراد در ارتباط هستند، شامل شرایط تعویض سلیقه‌ای ده‌روزه بازگشت نمی‌شوند (تنها در صورت فیک بودن، مغایرت با اطلاعات درج شده در وب‌سایت، نزدیک به انقضا بودن تاریخ مصرف و یا پلمپ نبودن کالا باشد امکان بازگشت در ده روز وجود دارد).
* کالای فرش و دوچرخه برای تایید تعویض سلیقه‌ای و همین‌طور ایراد ظاهری باید نهایت طی ۲۴ ساعت اعلام شوند.
* کالای دسته‌بندی طلا و جواهرات صرفا در صورت مغایرت با مشخصات درج شده امکان مرجوعی داشته و امکان تعویض سلیقه‌ای ندارند. همچنین اصالت کالا باید ابتدا توسط فروشنده تایید شود.
* قطعات کامپیوتری اینترنال امکان تعویض سلیقه‌ای نداشته و صرفا به دلیل مغایرت با مشخصات درج شده در جدول مشخصات کالا امکان مرجوعی دارند.
* کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب (ظاهری یا فنی) می‌بینند، شامل رویه‌های مرجوعی تیمچه نمی‌شوند.
* کالاهای دسته پوشاک تنها در صورتی امکان مرجوعی سلیقه‌ای دارند که بدون بو، لکه و یا پارگی به تیمچه تحویل داده شوند.
* در دسته پوشاک، لباس‌های زیر امکان تعویض سلیقه‌ای ندارند و تنها درصورت وجود ایراد ظاهری قابل بازگشت هستند.
* در دسته مواد غذایی، بازگشت کالا تنها درصورت مغایرت، کسری اقلام یا گذشتن تاریخ انقضا صورت می‌گیرد و درخواست مرجوعی باید تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش به پشتیبانی تیمچه اعلام شود.
* کالاهای سوپرمارکتی که تاریخ انقضای کمی دارند (کمتر از هفت روز) امکان تعویض سلیقه‌ای ندارند.
* کالاهای سوپرمارکتی باید درب منزل توسط مشتری بررسی شده و درصورت وجود کسری در اقلام سفارش، به مامور تحویل، اعلام شود.
* کالاهای دیجیتال مثل موبایل و لپ‌تاپ نباید از پلمپ خارج شوند و حتی اگر روشن نشده باشند، درصورت باز شدن پلمپ قابل بازگشت نیستند. همچنین برای بازگشت این کالاها باید فرآیند تایید شماره سریال توسط تیمچه و گارانتی محصول طی شود.
* در‌مورد کالاهای سیم‌کارت‌خور مثل گوشی و ساعت هوشمند، مشتری درصورت مواجهه با ایراد فنی ابتدا باید انتقال مالکیت را انجام داده و اکانت‌های خود را Remove کند. درخصوص ساعت‌های هوشمند هم باید مراحل Unpair را انجام دهد.
* امکان تعویض سلیقه‌ای کالاهای مربوط به گروه هنر و لوازم‌التحریر، درصورت خارج شدن از شرینک نیز وجود ندارد.
* ایراد فنی یا ظاهری کالاهایی که نیاز به نصاب گارانتی دارند، حتما باید توسط نصاب در سربرگ گارانتی ثبت و مستندات به تیم پشتیبانی تیمچه ارائه شود.
آدرس و ساعت کاری انبار تیمچه به چه صورت است؟
نشانی انبار تیمچه : خیابان ولیعصر روبروی فاطمی ، کوچه عبده ، پلاک 46
کد پستی: 1594943916
ساعت کاری انبار تیمچه: شنبه تا پنجشنبه ساعت 9 صبح تا 6 عصر (به جز روزهای تعطیل)
کد پستی: 1594943916
ساعت کاری انبار تیمچه: شنبه تا پنجشنبه ساعت 9 صبح تا 6 عصر (به جز روزهای تعطیل)
آیا روزهای تعطیل و تعطیلات رسمی جز تعهد ارسال فروشنده است؟
خیر، روزهای جمعه و تعطیلات رسمی به عنوان تعهد رسمی فروشنده برای ارسال کالا نیست
کالای مرجوعی قابل فروش مجدد به چه معناست؟ (تفاوت مرجوعی سلیقه‌ای و مرجوعی خدمات پس از فروش)
مرجوعی سلیقه‌ای به کالایی گفته می‌شود که سلامت و پلمپ کالا باز یا مخدوش نشده باشد و به درخواست مشتری و براساس سلیقه وی، مرجوع شده است و قابلیت بازگشت به چرخه فروش را دارد.
مرجوعی خدمات پس از فروش، ناشی از اعلام مشتری مبنی بر وجود یک مشکل در کالا است. این موارد پس از بررسی توسط واحد خدمات پس از فروش تیمچه و یا بررسی فروشنده، سالم یا معیوب بودن کالا مشخص می‌شود و پس از آن اقدامات لازم صورت می‌پذیرد.
مرجوعی خدمات پس از فروش، ناشی از اعلام مشتری مبنی بر وجود یک مشکل در کالا است. این موارد پس از بررسی توسط واحد خدمات پس از فروش تیمچه و یا بررسی فروشنده، سالم یا معیوب بودن کالا مشخص می‌شود و پس از آن اقدامات لازم صورت می‌پذیرد.